Comment faire du Homeshoring en indépendant ?

Le homeshoring est un concept de démarchage téléphonique qui est apparu d’abord aux Etats-Unis dans les années 1990. Ce modèle a été exporté dans les années 2000 en France. Il prend une nouvelle dimension avec le développement du télétravail depuis la crise sanitaire de 2020. 

En quoi consiste le homeshoring ? Qui peut faire du homeshoring ? Toutes les réponses sont dans cet article !

Qu’est-ce que le homeshoring ?

Venu tout droit des States, le homeshoring est un mode de gestion de la relation client à distance, par téléphone ou email. Sa spécificité est le fait que cette gestion s’effectue à domicile par le biais du télétravail et dans le pays où s'exerce l’activité. Le homeshoring s’oppose ainsi aux centres d’appel offshore c'est-à-dire aux centres d’appels délocalisés.

Le homeshorer exerce depuis chez lui dans les métiers du télémarketing et de la relation client.  

Quels sont les avantages du homeshoring ? 

Les avantages sont nombreux si vous désirez vous lancer dans le homeshoring en indépendant :

• suppression des trajets quotidiens domicile-travail : vous travaillez à domicile vous gagnez donc du temps et vous vous épargnez de la fatigue ;
• flexibilité dans la gestion de votre emploi du temps : vous gérez votre emploi du temps, c’est l’une des caractéristiques du homeshoring. Vous pouvez ainsi plus facilement trouver un équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle. Le homeshoring peut, en effet, être une activité à temps plein ou temps partiel. Tout dépendra du cadre des missions qui vous seront confiées. Ce type de travail est donc particulièrement plébiscité par les femmes.
• accessibilité au monde du travail : le homeshoring repose sur le télétravail. Il facilite l’accès au monde du travail aux personnes handicapées, qui n’ont pas forcément la possibilité de se déplacer en entreprise.

De plus en plus d’entreprises font appel au homeshoring pour la prise en charge de la relation client. L’avantage principal pour les entreprises de recourir au homeshoring est la réduction des coûts de fonctionnement par rapport à une structure en plateau. De plus, les téléprospecteurs ne sont pas à l’étranger. Une entreprise française peut donc se prévaloir d’un service made in France par exemple.

Quelles sont les missions en homeshoring ?

Les missions en homeshoring ont évolué avec le développement des moyens de communication et le changement du monde du travail. Elles ne se résument plus au seul traitement d’appels commerciaux. On peut citer les missions suivantes : 

• la gestion des emails clients en back office ;
• la modération sur les réseaux sociaux ;
• la prise de rendez-vous ;
• l’assistance service après vente, ou service clients ;
• la vente, la téléprospection ;
• le service de recouvrement, etc. 

Vous pouvez exercer votre activité de homeshoring dans de très nombreux domaines et secteurs d’activités : assurance, banque, médias, e-commerce, etc. 

Quelles sont les qualités requises pour faire du homeshoring ? 

Le homeshoring est loin d’être une activité facile : vous êtes en première ligne avec le client ou le prospect. Vous pourrez ainsi vous heurter à la mauvaise humeur, voire à l'agressivité de certaines personnes au bout du fil. Heureusement, pour la plupart du temps tout se passe bien ! 

Vous devrez faire preuve des qualités suivantes : 

• patience et écoute ;
• politesse : en toute circonstance, vous devez rester poli et souriant ;
• bonne diction et un français irréprochable à l’oral comme à l’écrit  : il est important de manier la langue française sans erreur, que vous ayez des interlocuteurs au téléphone ou par e-mail. Une bonne articulation est également indispensable pour vous faire comprendre, en cas notamment de prospection téléphonique. 
• persévérance : le homeshoring est un métier d’endurance. Vous êtes seul face à vos clients. Il vous faudra peut-être plusieurs appels pour réaliser une vente ou obtenir un rendez-vous.
• avoir la fibre commerciale : dans la plupart des cas, vous aurez à vendre un service ou un produit. Si vous n’avez pas la fibre commerciale, ce type de travail n’est peut-être pas fait pour vous. 
• La maîtrise des techniques de vente est un plus indéniable pour réussir en homeshoring. 

Quelles formations suivre pour faire du homeshoring ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme spécifique pour réaliser des missions dans le cadre du homeshoring. Il est en revanche possible que vous suiviez une formation dans le cadre de la mission que vous allez réaliser. Par exemple, l’entreprise pour laquelle vous réalisez une mission pourra vous présenter le produit à vendre, ou pour du SAV, vous formez pour vous permettre de réaliser un diagnostic réparation. Toutefois, même si aucun diplôme n’est indispensable, un bac pro ou un BTS force de vente est un plus pour exercer dans le homeshoring. 

Quelle est la rémunération moyenne en homeshoring ?

Le taux journalier moyen (TJM) d’un téléprospecteur débutant est en général de 120€ HT. Pour une personne expérimentée, il peut atteindre 500€HT. Ces montants ne sont donnés qu’à titre indicatif. Tout dépendra des missions qui vous seront confiées, mais également si vous êtes en direct avec une entreprise ou si vous passez par des plateformes de homeshoring comme Eodom par exemple, qui fixent elles-mêmes les tarifs. 

Quel statut choisir pour exercer en homeshoring ?

Si vous désirez vous lancer dans l’aventure du homeshoring, vous devez opter pour un statut pour pouvoir exercer cette activité à domicile. En théorie plusieurs choix s’offrent à vous : création de société (EURL, SASU), micro-entreprise ou portage salarial. En réalité 2 statuts sont le plus plébiscités : 

• Faire du homeshoring en auto-entrepreneur : la micro-entreprise est assez fréquente quand on veut faire de la téléprospection. Cette solution est simple à mettre en place pour commencer rapidement. Toutefois, vous devez avoir à l’esprit que vous êtes soumis à un plafond de chiffre d’affaires ce qui est un inconvénient important.  Vous ne pourrez pas dépasser les 72 600€ par an pour les prestations de services.  Si votre chiffre d’affaires est supérieur à ce seuil, vous devrez changer de statut. 

• Exercer votre activité de homeshoring en portage salarial : c’est également un statut qui est particulièrement utilisé par les téléopérateurs et téléprospecteurs. Cette solution à mi-chemin entre le salariat et l’indépendance est une bonne alternative pour vous lancer en 24h ouvrées.‍

• La création de société EURL, SASU : pour de la téléprospection, cette forme juridique n’est pas forcément la plus adaptée. Les coûts de création et de gestion au quotidien paraissent souvent disproportionnés pour un tel type d’activité.

Quels sont les avantages du portage salarial pour une activité de homeshoring ? 

Si vous cherchez une solution pour concilier les avantages du salariat et l’autonomie du travailleur indépendant, alors le portage salarial est sans doute la meilleure des solutions. Le fonctionnement du portage salarial repose sur une relation tripartite entre vous, votre client et la société de portage chez qui vous êtes salarié porté.  Vous bénéficiez ainsi de nombreux avantages : 

• en tant que salarié porté, vous signez un contrat de travail (CDD ou CDI) auprès de votre entreprise de portage,  utile pour obtenir par exemple un prêt auprès de votre banque ;
• vous bénéficiez d’une protection sociale complète (chômage, retraite, assurance maladie, mutuelle, etc.) ;
• vous restez freelance : il n’existe pas de lien de subordination avec votre entreprise de portage. Vous gérez en toute autonomie votre activité de homeshoring (gestion de votre emploi du temps, choix de vos missions, vos tarifs, etc. ) ;
• la société de portage réalise pour vous une large partie des tâches administratives (déclaration URSAFF, édition bulletin de paie, etc.) ;
• mise à disposition de nombreux services et outils par la société de portage (logiciel de facturation, dashboard, service client, RC pro, etc.). En contrepartie de l’ensemble de ces prestations, vous vous acquittez d’une commission prélevée sur le chiffre d’affaires que vous réalisez. 

Vous vous dites que le portage est une bonne idée pour démarrer en homeshoring ? Vous avez encore besoin d’informations ?  Prenez contact  avec nos experts webportage : ils répondront  à toutes vos questions !

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