Portrait du mois : Gaëlle Le Roux, téléprospectrice

 Gaëlle Le RouxÂge : 42 ansVit à Crac’h, en Bretagnewebportée depuis 2015

Son savoir-faire : la téléprospection et la prise de rendez-vous grands comptes

“La Téléprospection est mon cœur de métier : j’accompagne les chefs d’entreprises et les commerciaux dans la conquête de nouveaux clients au travers de la prise de rendez-vous B to B. Je rédige un argumentaire spécifique et dédié à chaque client. Grâce à ce dernier, j’initie un lien commercial dans un contexte chaleureux et de confiance avec leurs prospects.

J’augmente ainsi le portefeuille clients et participe à l’augmentation du chiffre d’affaires de mes partenaires. Depuis 2015, je me suis spécialisée et orientée vers la prise de rdv en B to B.

Mes domaines de prédilection : la prospection « dans le dur » et la prise de rendez-vous « Grands Comptes ».”

Son parcours : des années d’expérience dans la relation client

“20 ans d’expérience dans le domaine de la relation client à distance m’ont tout naturellement guidée vers le statut d’indépendant.

J’ai appris mon métier sur des plateformes téléphoniques type call center. J’ai été formée à l’émission et la réception d’appels tant en B to B qu’en B to C (Club Med, SNCF, IPSOS, JCA Développement…).

Ma rigueur, mes qualités d’écoute et ma persévérance ont souvent été remarquées et appréciées.J’ai ensuite été recrutée sur un poste de commerciale sédentaire en télétravail, poste dans lequel je me suis épanouie et perfectionnée pendant 2 ans.

La naissance de mon fils a été l’évènement déclencheur : je souhaitais pouvoir concilier travail et vie de famille. Je me suis lancée en qualité d’auto-entrepreneur en 2013 et, rapidement, j’ai opté pour le portage salarial (Octobre 2015).Être multi-casquettes n’est pas toujours facile. Cependant, webportage m’offre la possibilité de gérer la partie administrative et juridique. Ceci me permet de me consacrer pleinement à mon activité et à mes clients.”

→ Je découvre l’offre de portage de webportage

Son organisation : un outil de gestion et des reportings chiffrés

“J’organise mes sessions d’appels de la journée de façon à optimiser la joignabilité des prospects. Je transmets à mes clients les rendez-vous pris en temps réel grâce à une fiche qualifiée et en parallèle, une notification dans l’agenda partagé. Je peux d’autant plus me consacrer à la qualité de mes appels que je m’appuie sur un outil de gestion développé spécifiquement.

J’édite et adresse à mes clients un reporting chiffré et un tableau de bord détaillé des ratios chaque fin de semaine. Certains sont facturés à la quinzaine, d’autres, de façon mensuelle.”

Sa méthode de prospection : le bouche à oreille et la fidélité client avant tout !

“Ma démarche commerciale s’appuie sur un bouche à oreille fonctionnant bien.

Je peux aussi compter sur la fidélité de mes clients : certains font appel régulièrement à mes prestations, et ce, depuis 5 ans. Ma dynamique sur les différents réseaux fait le reste…

J’ai fait quelques tentatives en BtoC qui m’ont confortée dans mon choix de faire exclusivement du BtoB. Mes capacités d’adaptation me permettent de répondre aux domaines d’activité variés de mes clients.”

Sa tarification : du secteur d’activité au volume d’appels sortants

"Mes tarifs varient en fonction de plusieurs critères :

• secteur d’activité de mon client
• secteur géographique
• fonction des décisionnaires à contacter
• type de prestation (qualification, prise de rdv, télévente ou pré-inscription…)
• volume d’appels sortants estimé pour atteindre les objectifs déterminés et négociés en amont.”

Son outil de travail favori : Access et les CRM des clients

“ACCESS est toujours mon outil de gestion privilégié mais je peux également travailler directement sur le CRM de mes clients.”

Sa réussite professionnelle : 10 prises de rendez-vous en une seule !

“Pour la prise de rendez-vous, il m’arrive régulièrement de dénicher LE décisionnaire d’un groupe ou LE décisionnaire sur le niveau national. Ce qui revient à qualifier un contact équivalent à une dizaine de rdv en une seule fois.”

Pourquoi avoir choisi webportage ?

“Grâce à webportage, je suis salariée en CDI depuis 2015 et je bénéficie des avantages associés à ce statut. webportage m’assure un accompagnement personnalisé sous l’angle comptable et juridique, d’autant plus utile en cas de litige. Les différents services de webportage me réservent chaque fois un accueil chaleureux et convivial.

Très faciles à joindre, ils se démènent chaque fois pour trouver la solution à mon problème.

Le portail, l’espace personnel webportage est un outil me permettant une gestion autonome de mon compte.”

Son happy moment du quotidien

“Le fait d’être indépendante avec webportage me permet de profiter pleinement de ma famille.

Je peux ainsi répondre aux attentes de mon fils de 8 ans et être présente au domicile au retour de mon conjoint. Cela donne aussi l’occasion à mon fils de pouvoir m’assister et m’imiter devant mon poste de travail. La relève est assurée…!‍

Je suis ainsi épouse, maman, webportée et femme épanouie à la fois !”

Son portrait chinois digital

• Si vous étiez une application, vous seriez… ? Mappy
• Si vous étiez un site web, vous seriez… ? www.columbo.fr !!! 😉
• Si vous étiez un réseau social, vous seriez… ? Adopte une Télépro
• Enfin, si vous étiez un émoticone, vous seriez … ?  « Optimiste » ou « chanceuse »

‍

Vous souhaitez entrer en contact avec Gaëlle ? Il suffit d’un clic !

• E-mail : gaelle@ngt-assistance.fr
• Site web : www.ngt-assistance.fr
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/ga%C3%ABlle-le-roux-4686b3113/
• Facebook : https://www.facebook.com/ngtassistance