Homeshoring en portage salarial

Le homeshoring est une solution innovante de centre d’appels basées sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile. Le réseau de télétravailleur peut être employé en portage salarial.

Inspiré d’un modèle économique ayant fait ses preuves sur le marché américain, le modèle du homeshoring permet de :

* Recruter des presonnes sur l'ensemble du territoire.
* Offrir aux clients une flexibilité horaire des télé-agents que ne peut offrir un centre d’appels standard.
* Permettre à des personnes très qualifiées ne pouvant pas exercer une activité dans l’environnement traditionnel de l’entreprise de s'intégrer au monde professionnel et d’y apporter leurs compétences.
* Lutter contre les délocalisations offshore des centres d’appels

Les avantages du modèle opérationnel du Homeshoring

Le Homeshoring permet de réduire les coûts de fonctionnement du centre d’appels, tout en assurant une très bonne qualité de service.
L’utilisation de ces conseillers permet d’apporter des solutions nouvelles de grande qualités aux problématiques traditionnelles des services clients : la gestion des effectifs, le turnover, le déficit de compétences et le contrôle des coûts.
L’utilisation de téléconseillers exerçant depuis leur domicile permet d’introduire un modèle à la demande, passant ainsi d’une structure à coûts fixes à une structure à coûts variables.

Quelles activités peuvent être "Homeshorisées"?

La plupart des activités traitées jusqu'à présent par les centres d'appels peut être homeshorisées.
Les métiers tels que la presse, le journalisme, la banque, les télécoms peuvent être traités par des personnes en homeshoring.
Les activités homshorisées sont le plus souvent celles à forte valeur ajoutée.

Quel est le profil de la personne en homeshoring?

Les télé-acteurs en homeshoring sont plus expérimentés donc bien souvent plus agées que des télé-agents moyens de centre d’appels en plateau.
Ces personnes ont souvent eu une expérience professionnelle au préalable, et pour des raisons diverses, elles souhaitent travailler depuis leur domicile pour des raisons qui peuvent êtres très variées.(elles ont des enfants ou habitent dans une région reculée). Elles ont souvent un meilleur niveau d'études qu'un salarié classique de centre d'appel.



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